客戶投訴

如您對我們的產品或服務感到不滿，或感到被不公平地對待，您可以書面形式透過以下途徑遞交投訴。我們承諾會以專業、保密及誠懇的方式處理每一位客戶的訴求。

同時，感謝您提供了寶貴的意見，令我們不斷進步，為每一位客戶提供更優質的客戶服務體驗。

個人壽險

致電客戶服務熱線(852) 2103-8928

發電子郵件到hk_csd@sunlife.com

親臨香港九龍紅磡紅鸞道18號祥祺中心B座地下的客戶服務中心

強積金及公積金計劃

適用於永明彩虹強積金計劃

致電永明退休金服務熱線 (852) 3183 1888

發電子郵件到mpfslf@bestserve.com

適用於永明彩虹公積金計劃

致電 (852) 2929 3029聯絡永明彩虹公積金計劃行政管理人– 中銀國際英國保誠信託有限公司的客戶服務代表

發電子郵件到

slorso.enquiry@bocpt.com 作一般查詢或

slrb@bocpt.com 提交付款結算書和日常文件

適用於永明強積金基本計劃及永明強積金綜合計劃

致電永明退休金計劃熱線 (852) 3183 1900

發電子郵件到customerservicempf@bestserve.com

適用於永明強積金集成信託計劃

致電永明強積金集成信託計劃服務熱線 (852) 2971 0200

發電子郵件到SLMPFMT@bestserve.com

親臨香港九龍紅磡德豐街18號海濱廣場一座10樓的退休金客戶服務中心

團體保險

致電客戶服務熱線(852) 3183 2099

發電子郵件到hk.groupadmin@sunlife.com

若您對我們的投訴處理有異議，您可將個案轉交以下機構審議

保險業監管局 (受理營業員專業操守相關個案)

地址：香港北角英皇道625號23樓 – 保險業監管局 – 北角辦事處

電郵：complaints@ia.org.hk

電話：(852) 3899-9983

傳真：(852) 3753-3812

保險投訴局 (受理與索償相關或與索償無關的投訴)

地址  :  香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓

電郵 :  icb.enquiry@icb.org.hk
電話 :   (852) 2520-2728

傳真  :  (852) 2520-1967

保險業監管局 (受理凡涉及保險公司的投訴)

地址  :  香港黃竹坑香葉道41號19樓

電郵  :  complaints@ia.org.hk

傳真  :  (852) 3753 3812

食物及衞生局 (受理凡涉及自願醫保計劃的查詢及投訴)

地址  :  香港九龍觀塘道392號創紀之城6期2902及2907室（自願醫保計劃辦事處）

電郵 :  vhis_enquiry@fhb.gov.hk

電話 :  (852) 2102-2525

稅務局 (受理凡涉及自願醫保計劃下的稅務扣減的查詢及投訴)

地址  :  香港灣仔告士打道5號稅務大樓37樓

信件  :  香港郵政總局信箱11234號

電郵  :  taxinfo@ird.gov.hk

電話 :  (852) 2594-5000

傳真  :  (852) 2802-7625

強制性公積金計劃管理局 (受理與強積金受託人、強積金中介人或職業退休計劃相關的投訴)

郵寄  :  香港葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 客戶服務處收

電郵  :  mpfa@mpfa.org.hk

熱線  :  (852) 2918 0102
傳真  :  (852) 2259 8806