如索償總金額超過港元8,000，請先提交電子索償申請，然後將所需文件正本親身或經郵遞提交至：
客戶服務中心
香港九龍紅磡紅鸞道18號都大中心 B 座地下
我們會在收到電子索償後立即處理您的申請，然而需在收到正本文件後才可作出最終決定。
步驟1
點按首頁的「索償」，然後在選單中選擇「提交索償申請」
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索償處理時間
1 個工作天
獲得賠償時間
即時（轉數快）
索償成功率
95% +
了解索償全流程
1. 準備所需文件
- 如使用電子索償：意外保障賠償申請表第二部份—— 醫事報告
下載第二部份 - 收據或醫院收費單（須註明病人姓名、診斷及治療詳情）
- 轉介信
- 病假證明書（如適用）
- 出院總結、病理報告及化驗報告等（如適用）
步驟2
選擇「意外保障索償」和「受保人」
步驟3
填寫索償詳情並上載所需文件
步驟4
核對並提交您的索償申請
3. 等待批核
收到您的索償申請後，我們最快會於1個工作天內處理申請。
如果在批核的過程中需要您遞交補充資料，我們會經My Sun Life HK App向您發送「等待中」的推送通知，並附上遞交補充資料的指引。
4. 查閱批核狀況
如有任何索償狀態更新，My Sun Life HK App將向您發送推送通知。
錯過了推送通知？您可以隨時登入App並按以下步驟查詢索償狀態：
步驟1
點按底部選單欄「服務」
步驟2
選擇「查看索償紀錄」
步驟3
選擇您想查詢的索償個案
步驟4
您可在詳情頁面的索償編號下方查看其進度狀況
5. 獲發賠償
申請一經批核，賠償金額將以您選擇之收款方式發出：
- 轉數快(FPS) (即時收款!)
- 銀聯
- 匯款至自動轉賬繳費戶口
- 經理財顧問轉交／郵寄支票（需時3－5個工作天）
下載My Sun Life HK App
登入即可查閱您名下的保障和資產，隨時隨地輕鬆遞交各類型保單服務申請。
如您正身處中國大陸或海外而未能使用app版本，您仍可透過My Sun Life HK網頁版查閱保單資訊。
有關其他索償方式，請聯絡：
您的理財顧問
客戶服務中心
(852) 2103 8928
星期一至五：上午9時至下午6時；
星期六：上午9時至下午1時