【永明專訪】 循「心」而變，閃耀人生

循「心」而變，閃耀人生

香港永明金融有限公司人壽及康健業務總經理楊娟（Christine）總是對同事們說，聆聽客戶的聲音和反饋是做事的根本。 「不是我們自己要什麼， 而是市場和客戶要什麼。Sun Life永明的使命就是為客戶提供終生理財保障及一起建構健康生活，所以我們要聽取他們要什麼，從而我們可以深入淺出地付諸實踐。」

擁抱變化 創造變化

追隨自己的心聲

Christine習慣稱自己為一個practical（務實）的人，喜歡不斷嘗試不同的事物，每一次嘗試都有其意義，「一路看，一路走，一路接收更多信息，就能不斷優化自己的決策」與市場保持同步，做出與時俱進的決策。

受到Steve Jobs的啟發， Christine總結出「Follow your heart and then love what you do and then do what you love」這句話，並以這句話作為一直以來的座右銘。有時候不確定方向但依然是聽從自己內心的聲音前行，回頭看，這些事都能串聯起來。從做精算到做產品，從個人到帶團隊，一步步向前。

大概是 10年前，香港市場的危疾保險還只能賠付一次。但是隨著醫療技術的發展， 很多癌症已經成為一種慢性病，客戶在得到醫治之後，其實更需要保險。而 Christine 也敏銳地捕捉到了這個「痛點」，推出了第三代危疾保險的概念， 首次將「預防」納入危疾保險當中，成為了行業領先和示範的標杆旨在更符合客戶的需求。這是醫學發展的演進，也是香港危疾保險的演變。

樂於選擇變化、善於創造變化，始終與時俱進。 Sun Life永明亦懷抱創新基因，穩健前行。 1865年，Sun Life Financial Inc.（以下稱永明金融）在加拿大誕生，150年多年來一直穩健發展。如今，永明金融為全球8500萬客戶帶來財務保障並一起建構健康生活*，攜手客戶開拓更閃耀的人生。

「我一路都有一個心願，就是幫助客戶明白更多保險的意義，讓他們有足夠的保障去面對他們的人生中，一些可以預期的風險。」這一次，她想要再向客戶的內心走近一點，和Sun Life永明一起「重新定義客戶體驗」。

聆聽客戶 刷新體驗

讓客戶成為品牌「代言人」

「對於客戶體驗過程中的每一個客戶接觸點，我們都非常重視，只有專注於客戶價值、持續聆聽他們的需求、了解他們的偏好，不斷改進每一個細節，才能打造最優的體驗流程，這也有助於推動整個保險業的進步和發展」，Christine說道。

Sun Life永明為客戶提供了一系列財富和健康保障計劃，及全球及當地的諮詢，力求為客戶提供真正適合的產品和服務。歷史悠久的保險行業，從不墨守成規。在Sun Life永明過去131年的發展歷程中，始終積極運用推陳出新的方式，以客戶為中心，從產品、服務、流程等多個方面創新變革，精準洞察客戶需求，及時做出調整和優化，提供一站式保險產品和服務。

有一次，一位客戶和Christine溝通中提到，自己的孩子還小不懂事，擔心會「守不住」財富，希望可以有合適的產品來保障孩子未來的生活品質。面對客戶的需求【部分分期支付至受益人指定年齡】身故保障支付選項應運而生。正如她所說，「我們需要的是用專業和經驗，如何深入淺出，如何化繁為簡，設身處地地為客戶考慮，做到真正的客戶為先」，構建起一套財富和健康需求背後融合文化、情感、資本、代際傳承的家庭保障生態體系。

位於尖沙咀的「永明薈 」尊尚客戶服務中心也為客戶帶來一站式保險禮遇——從迎賓和洽談，到高效便捷的簽單流程，包括驗證、遞交保單、核保、繳費等，都能在「永明薈 」安心完成，做到「多環節一地處理，有問題立即解決」的服務標準。 Sun Life永明還全新推出的eSun寶，打造一站式健康管理服務平台，鏈接強大的醫療資源，從初步診斷、治到康復，涵蓋各種專業的增值服務。高效、專業和頂尖的服務，體現了Sun Life永明整合服務和營運的卓越水準。

充分聆聽客戶，理解客戶，提供滿足客戶期待的增值服務，給到客戶處處可依靠可信賴的體驗，讓客戶成為Sun Life永明的「代言人」，從而串聯起整個客戶旅程。憑藉客戶真切體驗打造堅實的口碑，Sun Life永明正在著力打造成為「一家客戶心目中最喜愛的保險公司」。

以客戶為中心，憑創想開拓更遠里程， Sun Life永明攜手客戶，共創閃耀未來。而不斷走近市場，憑能力敢創、敢想、敢做，也正正是Christine的工作理念。這般契合，又是一次「循心而變」的雙向奔赴，「客戶為上」是兩者的交匯點。

在如今的財富時代變革中，結合公司前瞻性的戰略部署，以及專業團隊和後台支持，讓Sun Life永明成為更多客戶的信任之選。

*資料來源

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